Ik weet dat het vrijwilligers zijn aan de chat die misschien enkel hiervoor een opleiding gevolgd hebben. Toch heb ik al geregeld zeer goede vrijwilligers mogen ervaren met de nodige luisterbereidheid, begrip, medeleven en zelfs goede weerspiegelingen en ondersteunende woorden. Dit nodigt uit om de stap opnieuw te zetten als de nood groot is. Zeker als men niet in het bezit is van een sociale rijkdom van vrienden en familie die deze rol zouden kunnen invullen.
- Man, 38 jaar, chat
De oproeper kan zijn verhaal kwijt en dat lucht vaak enorm op.