Tele-Onthaal kan voor mensen met een psychische problematiek een extra opvangnet betekenen. Zelf geef ik het nummer vaak door bij mensen met een angststoornis omdat simpelweg al het hebben van contact, het horen van een medemens, voldoende kan zijn om een angstaanval te doorbreken. Zeker als er aan de andere kant iemand zit die onbevangen en kalm nabij is en zo rust en vertrouwen kan doorgeven. Het helpt ook omdat beiden elkaar niet kennen en zodoende het systeem van inhiberende schaamte vervalt.

Wie met Tele-Onthaal sprak, is altijd lovend over de vriendelijkheid waarmee men beluisterd werd. Nu en dan helpen de betrokken woorden van een vreemde om eigen besognes in een ander perspectief te kunnen plaatsen, al is het voor de oproeper dikwijls de bedoeling om enkel de ruimte te krijgen om het verhaal nog eens te doen. Soms is het ook een opstap om nadien in een therapeutische sessie verder uit te werken. Op die manier voelt het nogal eens aan alsof ik samenwerk, met weliswaar anonieme, andere hulpverleners die toch hetzelfde doel dienen: verlichting van lijden.

Therapeut Psychiatrisch Centrum